办公rta远程协助

商品介绍

RTA办公远程协助平台为企业诊断和解决提供实时远程技术援助的协作工具。实现设备快速定位，在真实场景叠加信息精准定位问题并提供实施的远程技术服务指导。辅助解决中小企业面对技术支撑背景信息核实量大、响应周期长、赴现场成本高、数据留存的无力现状，提升并掌握客户满意度。升级企业技术支持服务，获得更多企业机会。

实现企业用户的技术支持提升和优化。实现远程支持：实时音视频通话，在真实场景上叠加信息；获取请求：快速定位设备，一键发送技术请求；服务评价：在线服务评级、内容评价；数据沉淀：归集历史支持记录、评价记录；接收请求：一键接通技术请求；技术报告：在线生成电子技术支持报告；业务分析：服务量、服务效率、时间类型等统计；视频库：上传、管理技术支持视频知识库；日程排班：智能排班、接待模式设置等一系列功能。

 价值体现

基于互联网面向制造业的支撑平台，缩短时间响应时间，减少成本，提高客户服务服务质量。

1）梳理中小企业技术支撑共性需求，增强工业互联网解决方案的可复制能力，降低中小企业实施数字化智能化的成本

2）实现事件支撑的远程协同，降低内部沟通、外部支持的沟通各差旅成本

3）辅助企业生产数字化，监控技术支撑数据，为事件分析、技术升级迭代提供养分

 目标

梳理中小企业共性需求，增强工业互联网解决方案的可复制能力，降低中小企业实施数字化智能化的成本，实现事件的远程协助支持。

价值实现和各项优势

l 更快的响应

直接的知识传递，不因旅途而延迟，实时的远程支持。

l 更好的服务

更短的停机时间，更高的服务级别，满意的客户。

l 更低的成本

差旅成本减少，游刃有余的服务能力，新的收入机会。

l 更优的迭代

设备数据的有序沉淀，更全面的设备追踪，禁得住推敲的技术升级。