智迅云客服

  智迅云客服系统是部署在华为云上的云客服系统解决方案，它整合了电话、微信、邮件等全信息渠道，同时引入了人工智能和大数据技术。通过全流程一体化的解决方案，联合华为电信级语音系统，适用于互联网、房地产、政府、物流、金融、电信、高新技术等多行业客服管理业务，帮助企业快速搭建对外联络、营销、推广的沟通渠道和服务窗口。

  智迅云客户服务系统具备如下特性： 客户端无需预装任何软件； 客服软件系统和业务管理系统使用了同一套架构，统一登录入口； 在线完成客服系统升级，实现及时性、免维护、易升级； 客服可以在具有网络连接的任意场地任意电脑上登录系统； 重装系统后无需进行系统配置之外的额外工作即可登陆系统； 智迅云客户服务系统采用云端部署，可以快速部署，开通账号，投入使用； 智迅云客户服务系统架构包括接触层、业务层、运营层和基础层。 接触层 为用户提供电话、多媒体、社交媒体、移动终端、线上即时消息等多种接触手段，实现用户多渠道协同，并对交互记录进行统一管理。 业务层 提供丰富的电子商务行业应用组件，包括订单、产品、售后服务等相关的应用模块，对用户需求进行响应和支撑，同时提供丰富的线上管理功能，保证线上服务的质量。 系统通过业务组件和业务对象的封装，使界面在表示上显得简单，操作更加便捷；统一采用图形化Web界面，其处理逻辑一致，都是调用业务组件和业务对象的业务逻辑来实现的。 运营层 系统提供丰富的管理工具，实现对客户服务的话务管理、业务管理、人员管理以及各类数据统计和分析，可以帮助运维人员对客户服务现场的运作情况进行监控、统计、分析并根据不同的事件进行统一调度和响应，提升客户服务整体的服务水平和响应速度。 基础层 基础资源层包含了客户服务所有的基础硬件平台和各类软硬件服务资源，如PBX、CTI、IVR、录音平台、多媒体中心、数据库平台、通信引擎和接口引擎等，是客户服务的基础性支撑系统。

  智迅云商品规格说明

全媒体客服：多种接入渠道：电话、微信、官网在线客服、邮件。

云电销：只有电话呼出，不能呼入。可通过创建外呼任务对名单进行外呼，可同时结合问卷进行使用，可查看相关的报表。

云呼叫中心_基础版：企业通过对接话务接续接口实现电话客服

云呼叫中心：只有电话渠道，可呼入和呼出。

在线客服：含微信、官网在线客服、邮件渠道，不含电话渠道。

移动客服APP：增加移动端登录，坐席可以在手机上使用智迅云，此套餐属于增加终端方式，需在全媒体客服/云电销/云呼叫中心/在线客服的任一种套餐基础上叠加使用。

工单系统：只有工单相关的功能，没有电话、媒体等的接入。

外勤客服：转接外部手机，带录音，可查看通话记录和下载录音。

云呼叫中心智能版_智能语音导航：电话呼入IVR流程，客户可通过说话的方式进入相应的菜单，或咨询简单的业务知识，此功能带语音识别和TTS（文本转语音）。

云呼叫中心智能版_预测外呼：系统自动对名单进行外呼，呼通后转人工坐席。

云呼叫中心智能版_自动外呼：系统自动外呼，播报录音文件或由TTS播报，用户按键选择。

云呼叫中心智能版_智能外呼：系统自动外呼，播报录音文件或由TTS播报，调用ASR进行语音识别，具有对话交互能力。

云呼叫中心智能版_智能辅助（含智能质检）：通过语音识别技术，将语音转成文本，并识别有效关键字，经过分析，系统自动显示相关知识点或其他内容，辅助坐席，提高效率。

云呼叫中心智能版_智能质检(离线)：对话务进行自动的智能质检，检测违规项和加分项，并可创建任务进行二次人工复检。

智能文本机器人：智能文本机器人是一款基于自然语言处理（NLP）、自然语言理解（NLU）、机器阅读等多种人工智能技术，提供智能会话能力的平台类产品。无需亲自掌握复杂的AI技术，仅通过简单配置，您就可以创建自己的会话机器人，并将应用在网站、移动APP、微信公众号等渠道，为您的客户提供服务。