鑫朗安全云

售后服务
厦门鑫朗软件有限公司始终将构建安全体系，满足客户期望，树立品牌形象作为目标，充分重视产品和服务的双重品牌建设，在提升产品性能的同时，以客户永远是第一位作为客户服务的宗旨，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的产品及服务。
现特郑重承诺针对贵公司提供以下服务：
1)	自合同签订之日起，负责一年免费软硬件设备的维护、保修、技术支持等服务，了解客户使用情况并提供客户服务改进办法； 
2)	提供  一年 免费原厂商免费升级服务。升级的内容包括常规升级（比如操作系统、应用软件的更新换代引起的兼容性升级）、优化升级（优化性能、修复BUG等）。用户可根据自身使用情况及功能需求选择是否升级，我们将提供升级指导和在线支持服务，直至升级后稳定运行；
3)	我司为贵公司成立专案服务小组提供后期服务，提供不限次数电话、传真、网络等形式的软件使用咨询和系统管理指导；
4)	对我司的现场维护人员郑重承诺与贵公司签订，并严格遵守的信息保密、安全协议；
5)	对我司的现场维护人员郑重承诺严格遵守贵公司行相关管理规定；
6)	对我司的现场维护人员郑重承诺保持6天8小时通信畅通；
7)	在续保服务期内，服务商提供免费电话技术支持热线和远程故障诊断。包括免费电话支持热线、电子邮件支持、6天8 小时在线技术支持；
8)	对每次的现场故障处理完毕后，在3个工作日内提交故障处理工单；如果故障级别为严重、重大故障，在2个工作日内提交故障分析总结报告；
9)	我司有专门的售后管理系统对服务人员的服务态度、服务效率、服务质量、服务意识进行跟踪，并按照一定办法予以考核，以便监督和跟踪服务，进而提高服务质量，对于用户的投诉，我们将核实情况并妥善处理，尽快给出解决办法。对于情节严重者，将予以警告和适当惩戒；
10)	在和我司服务人员进行沟通时有任何不满，可通过以下方式进行投诉：投诉电话：400-1866-510。如果对我们的服务质量的提高有任何建议，也可通过以上联系方式反馈，我们会采纳合理的建议并努力提高服务质量。

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