网站环境故障排查

商品介绍

1.1 适用场景

当客户Web网站在运行过程中，出现网站无法打开、重启服务器出现异常、数据库无法连接、Web服务无法启动等问题时，由潍鲸科技专业的技术团队帮客户快速定位并解决问题，为客户专心网站运营提供后台保障。

1.2 服务对象

当客户Web网站运行环境出现故障，需要由专业工程师协助排查定位问题并快速解决。

1.3 服务标准

当Web运行环境故障出现以下问题，帮您故障排查并快速解决。

1)      系统类问题

l  服务器异常错误

l  环境配置错误

l  磁盘空间不足

l  系统资源使用异常

2)      网站无法访问

l  服务重启失败

l  网站报错404、500、502、503

l  网站访问超时

3)      数据库问题

l  数据库无法连接

l  数据库无法启动

l  数据库访问慢

l  用户权限问题

1.4 收费说明

本产品服务主要为帮客户解决Web运行环境的故障排查，不包含网站程序修改。

1.5 注意事项

1)      Web运行环境故障排查仅处理网站访问异常问题，不包含网站程序代码修改。

2)      在服务过程中，需要提供云服务器的账号和密码，待迁移完成后及时修改密码。

3)      服务前需要提供相关的网站的信息。

4)      服务过程中需要客户全程配置，否则可能导致交付周期延迟。

5)      交付完成后，服务流程将在完成之日起7个工作日内关闭。