UDESK全周期智能客户服务解决方案license版

全场景智能客服，沟通全渠道，管理全流程，丰富自定义属性，完美帮助行业领军企业打造极致客服，建立体验经济时代的核心竞争力，实现客户服务对企业经营的全面赋能UDESK作为新一代SaaS全场景智能客户服务系统，依托云计算、大数据、人工智能等技术，为企业提供全渠道接入、全场景覆盖、全流程

服务商信息：北京沃丰时代数据科技有限公司
开票主体：华为
支付方式：License
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商品图片
商品详情
商品亮点
  • 全渠道接入 全场景覆盖 全流程管理 人工智能统一 数据分析统一
商品参数
交付方式
License
交付SLA
90自然日
服务监管
如您购买涉及服务监管的商品，您应在购买后进入买家中心提交需求并及时验收
涉及
开票主体
华为
操作系统
Windows/Linux/Unix/Android/iOS/其他
版本
V1.0
上架日期
2021-08-25
所属类别
商业智能
商品说明

UDESK作为新一代SaaS全场景智能客户服务系统，依托云计算、大数据、人工智能等技术，为企业提供全渠道接入、全场景覆盖、全流程管理的客服平台，旨在提高企业客服团队服务效率、降低运营团队运营成本、增加客户满意度、提升客户体验，创造企业价值。


全渠道接入：Udesk提供微信、微博、APP、Web、移动SDK、小程序、电话、短信、邮件、WhatsApp、Facebook、Line等多渠道的统一接入，一个平台集成呼叫中心、在线客服、工单系统，对接二十多个沟通渠道，无障碍连接您的全球客户


全场景覆盖：覆盖获客流程，售前咨询，销售过程，售后服务；服务对象从对客户服务，内部员工服务，到合作伙伴服务；


全流程管理：面向企业劳动力管理全流程，以绩效为导向，提高劳动力管理流程完整度，全面提高劳动力管理效能 全智能嵌入：客服，工单，质检，呼叫，排班结合AI技术让管理和服务更智能


线上线下统一：客户在线上通过微信、电话、表单、邮件、APP等渠道提交工单，系统进行智能预判分派专属服务人员，实现线上流转管理线下服务


人工智能统一：机器人和人工相辅相成，无缝衔接，支持手动转人工，自动转人工，机器人辅助人工


数据分析统一：通过智能BI数据分析平台，将多个模块数据关系实现关联，完善数据分析指标体系

销售对象

全部用户

商品定价

Step阶梯定价

商品价格=订购区间数量1*区间规格单价1+订购区间数量2*区间规格单价2。

举例：通话费率为不超过3分钟的部分按0.3元/分钟，超过3分钟的部分按0.2元/分钟；如果用户通话8分钟，收取的费用为3*0.3+5*0.2=1.9元。

Tier阶梯计价

商品价格=订购数量*数量所属区间单价。

举例：通话费率为不超过3分钟则0.3元/分钟，若超过3分钟则0.2元/分钟；如果用户通话2分钟，收取的费用为2*0.3=0.6元；如果用户通话8分钟，收取的费用为8*0.2=1.6元。

线性定价

商品价格=订购数量*单价。

简单定价

商品价格为页面呈现价格。

服务支持
使用指南
服务使用指南.docx 下载
平台支持范围
本商品由华为或华为指派第三方进行如下服务支持：
售后服务内容：针对系统管理人员提供培训指导，讲解范围覆盖软件操作、后台配置和灾备方案
售后热线电话：010-86462001，周一至周日9:00-22:00时
工单支持：7*24工单反馈渠道
IM在线渠道：5*8在线客服
开源声明

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