华为云云速智能客服

全场景智能客服，沟通全渠道，管理全流程，丰富自定义属性，完美帮助行业领军企业打造极致客服，建立体验经济时代的核心竞争力，实现客户服务对企业经营的全面赋能华为云云速智能客服作为新一代SaaS全场景智能客户服务系统，依托云计算、大数据、人工智能等技术，为企业提供全渠道接入、全场景覆盖

服务商信息：北京沃丰时代数据科技有限公司
开票主体：华为
支付方式：Saas
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商品图片
商品详情
商品亮点
  • 全渠道接入
  • 全场景覆盖
  • 全流程管理
  • 人工智能统一
  • 数据分析统一
商品参数
交付方式
SaaS
服务监管
如您购买涉及服务监管的商品，您应在购买后进入买家中心提交需求并及时验收
不涉及
开票主体
华为
操作系统
Windows/Linux/Unix/Android/iOS
版本
V1.0
上架日期
2020-10-29
所属类别
商业智能
商品说明

华为云云速智能客服作为新一代SaaS全场景智能客户服务系统，依托云计算、大数据、人工智能等技术，为企业提供全渠道接入、全场景覆盖、全流程管理的客服平台，旨在提高企业客服团队服务效率、降低运营团队运营成本、增加客户满意度、提升客户体验，创造企业价值。

全渠道接入：华为云云速智能客服提供微信、微博、APP、Web、移动SDK、小程序、电话、短信、邮件、WhatsApp、Facebook、Line等多渠道的统一接入，一个平台集成呼叫中心、在线客服、工单系统，对接二十多个沟通渠道，无障碍连接您的全球客户

全场景覆盖：覆盖获客流程，售前咨询，销售过程，售后服务；服务对象从对客户服务，内部员工服务，到合作伙伴服务；

全流程管理：面向企业劳动力管理全流程，以绩效为导向，提高劳动力管理流程完整度，全面提高劳动力管理效能

全智能嵌入：客服，工单，质检，呼叫，排班结合AI技术让管理和服务更智能

线上线下统一：客户在线上通过微信、电话、表单、邮件、APP等渠道提交工单，系统进行智能预判分派专属服务人员，实现线上流转管理线下服务

人工智能统一：机器人和人工相辅相成，无缝衔接，支持手动转人工，自动转人工，机器人辅助人工

数据分析统一：通过智能BI数据分析平台，将多个模块数据关系实现关联，完善数据分析指标体系

销售对象

全部用户

商品定价

Step阶梯定价

商品价格=订购区间数量1*区间规格单价1+订购区间数量2*区间规格单价2。

举例：通话费率为不超过3分钟的部分按0.3元/分钟，超过3分钟的部分按0.2元/分钟；如果用户通话8分钟，收取的费用为3*0.3+5*0.2=1.9元。

Tier阶梯计价

商品价格=订购数量*数量所属区间单价。

举例：通话费率为不超过3分钟则0.3元/分钟，若超过3分钟则0.2元/分钟；如果用户通话2分钟，收取的费用为2*0.3=0.6元；如果用户通话8分钟，收取的费用为8*0.2=1.6元。

线性定价

商品价格=订购数量*单价。

简单定价

商品价格为页面呈现价格。

服务支持
使用指南
UDESK用户指南.zip 下载
平台支持范围
本商品由华为或华为指派第三方进行如下服务支持：
售后服务内容：针对系统管理人员提供培训指导，讲解范围覆盖软件操作、后台配置和灾备方案
售后热线电话：010-86462001，周一至周日9:00-22:00时
工单支持：7*24工单反馈渠道
IM在线渠道：5*8在线客服
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