服务器中毒清理

商品介绍

产品简介：
春山云提供云服务器的病毒清理服务，查杀木马，对服务器进行全面的进程安全检查，清理可能残留的恶意文件，计划任务，后门程序，使服务器不用重装系统的情况下可安全运行。同时对被黑进入的漏洞进行溯源，根据漏洞情况合理的进行安全加固，避免再次出现被黑情况。以我们的安全经验，为服务器后续运行提出指导意见。

产品类别：
1、挖矿病毒清理
清理挖矿病毒等导致cpu及load跑高的病毒。

2、蠕虫病毒清理
清理蠕虫病毒，对病毒自监控服务及计划任务后门等进行清理

3、病毒清理及漏洞分析
清理服务器病毒（不限种类），根据被黑问题，寻找引发异常的程序漏洞，对漏洞进行封堵

4、系统安全加固
单次针对操作系统进行安全加固，包括安装安全软件，调整系统权限，安全策略等

5、病毒清理保障服务
对服务器病毒进行单次清理及加固，包含挖矿病毒，隐藏进程病毒，蠕虫病毒等，同时提供1个月的售后响应及基础维护。

服务流程：
1、联系客服告知网站病毒现象，异常问题
2、有客户确认春山云提供的病毒类型及清理方案
3、选择对应商品，下单支付
4、做网站程序及数据库备份，云主机做快照备份
5、商户进行病毒清理实施工作
6、交付实施结果及病毒文件路径清单，安全加固目录及文件
7、客户验收服务器
8、结单完结

交付及实施时间：
1、交付时间：
从下单起48小时内，特殊病毒交付时间可能延长，客服会给您提前通知
2、质保周期：
72小时（病毒清理保障服务为1个月）

服务限制：
1、因服务器中病毒后存在不安全因素，病毒清理能最大限度进行后门及恶意文件删除，但是无法确保能完全封堵系统病毒漏洞，在质保周期后出现问题不在服务范围

2、因加密算法的不可逆性，目前无法解决勒索病毒类加密病毒，如果服务器中了此类病毒，建议备份数据进行重装系统。

3、如因软件及自身运行三方程序导致的病毒，须客户自行评估删除，春山云不做清理或清理前会咨询客户意见。

发票问题：
用户在云市场购买了我司的商品，在产品如期交付完成了订单以后，用户有权申请开票，我们会在接受到开票请求后10个工作日内响应需求，并完成向用户开具合规发票。目前春山云暂不支持开具专票，可开设普通电子发票。

退款问题：
详见：https://cloud.tencent.com/document/product/306/30238
因新增需求与最初方案不一致，要求退款，不在可退款范围。复议期退款，因人力成本，服务商会扣除一定比例的额度，具体根据项目实施进度商议。