华制智能智能装备服务云

商品介绍

【功能特性】

1、IOT集成。基于设备的模型/事件/服务自主建立，自动触发服务流程。

2、流程自主配置。支持企业个性化定制需求，同步预设通用行业模版。

3、端到端闭环化。实现从客户报修、工程师选派、现场维保、服务评价的闭环管理。

4、应用轻量化分离。应用针对不同场景设置，依赖性较低，可根据企业需求挑选与单独使用。

核心技术：SAAS+云计算+大数据

【应用场景】

使用场景1: 设备故障报修

报修云 应用：一套设备故障报修的标准化管理工具

-流程标准化。打造报修服务闭环

-节点可配置。基于标准流程的客户自需求拖拉拽配置

-智能数据分析。智能分析过程数据，为决策提供支持

-知识库建立。维保数据留存，维修知识库建立

 

使用场景2: 设备日常管理

设备云 应用：一套设备监控的标准化管理工具

-用户自定义 设备建模与设备分区管理，满足客户不同设备需求

-设备实时参数报警分析，同步配置设备地图，可视化管理设备运行

-基于设备实时监控，完成设备故障事后报修向设备故障预知的服务转型，提高客户满意度

 

使用场景3: 设备备件管理

备件云 应用：一套设备备件的标准化管理工具

-解决备件耗用记录问题。规范化备件日常领用归还流程

-解决备件库存稳定性问题。备件库存监控机制，智能提醒备件低库存状况，及时补货

-解决客户重要备件购买问题。线上备件商城，为客户搭建购买渠道，客户可自行进行设备耗材购买

 

【使用指南】

1.      登录准备

系统要求：

操作系统： Windows 7（及以上版本）。

浏览器： Google Chrome 70.0。

系统登录：

1、通过微信小程序进入【智能装备服务云】移动端，点击注册，后台审核通过后即可进入程序使用。

2、点击浏览器输入【智能装备服务云】管理端网址，进入登录界面。

【说明】

1)    企业ID/用户名号/密码 是否与系统匹配；

2)    检测用户是否禁用；

登录成功

登录成功，进入【系统功能菜单】。

【服务流程】

1.      华制在线服务

华制在线服务涵盖了服务清单、问题反馈、服务商城等模块。客户通过在线服务可快速与华制产生互动，获得问题解析、产品需求反馈、了解华制产品应用、华制资讯等，同时通过补丁下载、服务工具、云课程等线上自助服务，快速提升产品应用和解决问题的能力。

华制在线服务可通过产品端进入，产品端内置华制在线服务系统，客户在产品应用过程中可直接从产品端获取华制服务，操作更便捷。

2.      华制热线服务0755-8227 0266

客户通过拨打服务热线可获得日常应用过程中遇到的常见问题答疑和应用建议；华制客户服务中心会通过服务质量抽检、技术质量抽检、客户满意度分析、监督回访等严格的质量监控体系对热线服务和现场服务进行监督，提升客户满意度。

3.      华制远程服务

对于较为复杂的产品应用问题，可由华制服务人员发起远程服务，可视化地协助客户对产品应用故障进行诊断或对业务操作进行指导，它是标准支持服务的一种重要的交付方式。特别说明：由于远程操作涉及系统稳定和数据安全等因素，对于产品安装、补丁更新、系统环境问题以及其他不具备远程处理条件的问题，不在远程服务范畴内，此类问题需通过华制高级支持服务或专项服务予以解决。

4.      数据处理服务

对于数据问题，客户可通过上传数据日志，由华制工程师查找并修正数据错误，保障数据安全。

 

【售后支持】

适产品为客户开通SaaS 应用账号后，提供以下支持服务：

1、提供初期给客户提供产品使用培训。这个工作一般是由客户成功代表负责对应，帮助客户顺利把SaaS服务使用起来。

2、提供【产品使用说明书】。以文档形式提供产品使用说明书，指导客户日常使用。

3、跟进客户使用情况，并提供技术支持。针对客户在使用过程中遇到的技术问题，由售后人员专业跟踪提供远程服务，确保客户可以更好的将产品使用起来。同步用户可直接电话呼叫客服获得帮助，

4、SaaS系统发生故障时，迅速对应和解决。如果客户发现系统发生故障，售后人员会先进性重要度判断。假如只是一个页面显示的错误，并不影响系统运行，一般会给客户提供一个暂时代替解决方案，然后研发团队开始进行对应，并在下次系统升级时部署。如果是导致系统不能运行的故障，爆炸24小时不停对应，尽快找到问题原因，并修改程序、测试和部署。

5、定期的数据库维护。针对客户的租户服务器，由售后人员进行数据库基础运维，客户无需进行自行运维。

6、数据备份。为了保证系统的数据安全需要对平台应用的数据库进行计划性的备份，因为平台的数据库采用异构数据库存储的方案，所以数据库的备份需要按应用进行备份。产品在云端进行数据自动备份，保证用户数据安全。

7、软件升级。针对已开通SaaS账户的客户，将免费享受后续的产品升级服务，产品会按照一定周期进行版本迭代更新。产品升级会兼容历史版本与数据，客户可放心升级进行更好体验。