金融保险对话服务机器人产品配套实施服务

金融保险对话服务机器人，通过自然语言处理技术，理解人类真实意图，结合QA问答对、对话管理、知识图谱等能力实现机器人面向内部员工、保险代理人、渠道、客户等人群对产品条款、行业知识、公司流程制度、系统使用问题及办理的自动化回答和处理；解决常见50-80%问题，解放人力固化、重复的密集型任务或流程所需的人力，降低企业人力成本，提高服务效率。

 1、 意图识别

 意图识别是多策略智能问答机器人的核心环节，其作用是通过自然语言处理技术，判断该条问句（query）应当由哪个问答模块进行处理。当触发某个意图时，机器人推送对应的答案和知识。

 2、 FAQ知识库在线问答

 针对访客提出的问题，机器人不仅会将问题答案回复给访客，同时会为访客推送该问题的关联问题，方便引导访客通过多轮交互最终得到答案。

 3、 知识图谱KBQA

 支持将产品、物品、关系网等非结构化数据通过图谱建模、知识编辑和实体融合等技术，构建图谱，实现实体属性、产品条款、物品特点等问题咨询； 

 4、 多轮会话

 基于上下文理解与客户进行多轮自然语言交互沟通，可以通过主动发问、关键信息理解并提取，一步步聚焦客户的实际需求，并最终推动或完成业务任务的执行操作。

 5、 生活寒暄

 与天气、快递、笑话、歌曲等多种公共接口对接，满足日常生活所需，快速拉近用户距离，提升服务质量。

 6、智能问答机器人平台：通过深度神经网络、特征提取、互动反馈等模块进行知识的自学习，提升了机器人的问答效果，实现机器人7*24h服务，减少大量人工服务成本的投入，提升办公生产效率，帮助企业更高效更及时的解决内外部用户问题。同时支持创建租户机器人和租户知识库，便于企业按部门/区域/领域/对象/功能等不同纬度建设机器人和知识库；
支持对接知识图谱功能，通过将用户问题转化成对知识图谱的查询和检索，提高问答精准度。

 7、保险知识管理平台：一站式知识图谱运营管理平台，支持知识图谱生命周期的基础管理功能，包含：知识图谱建模、知识编辑等功能。以分布式混合存储方式，提供千亿级知识存储能力。支持时空知识存储，支持多模态数据存储。

 8、会话平台AI中间件：AI开放能力中间件平台，集成AI原子能力（如华为云ASR、TTS、天气查询等），支持消息回溯和统计；具备自定义灵活开发接口，可快速对接业务系统，支持功能、用户/用户组等维度的权限控制。