百应智能联络中心

百应智能联络中心（以下简称AICC），真人语音交互，语义辨认。使用百应AICC可以帮您实现智能外呼、智能接待、智能质检、智能人机交互。百应AICC能帮助企业对大量、简单、重复耗时的工作进行自动化处理，提升电话营销、服务效率，节约人工成本。百应机器人通过规范化的客户管理，从线索客户开始，直到客户成交，提供一条龙式的客户管理服务。

百应机器人，大数据和人工智能先驱，专注于人工智能技术10年，10年以上大数据平台研发背景，技术团队皮实，是国内最早应用人工智能融合呼叫中心的团队，杭州市2017年雏鹰计划重点扶植企业，杭州市准独角兽企业。

功能介绍

AI中台

· 强大的智能语音技术：NLP/TTS/ASR/ DM....

· 强大的对话设计引擎：可视化配置/智能对话管理/客户数据收集.....

· 丰富的行业知识沉淀：话术模板市场/行业模型增强/行业知识库....

·  话术质量精细化运营：未辨认问题学习/实时训练/回归测试......

智能外呼接待

· 准确可配的外呼策略：拨打时段设置/自动重拨设置/多并发外呼.....

· 反骚扰过滤拦截策略：通话黑名单/高频外呼拦截/异常号码过滤.....

· 自定义实时监测反馈：自定义监测预警/话术节点短信.....

· 随时随地管理客户线索：线索微信推送/客户资源管理/移动端CRM.....

深度人机协作

· 支持无感人机切换：AI转人工/转人工监听/智能辅助....

· 多路通话可视化监听：可视化工作台/多路监听/......

· 人工纠错优化模型：校准通话意向/校准语音辨认/纠错意图辨认.....

智能外呼接待

· 准确可配的外呼策略：拨打时段设置/自动重拨设置/多并发外呼.....

· 反骚扰过滤拦截策略：通话黑名单/高频外呼拦截/异常号码过滤.....

· 自定义实时监测反馈：自定义监测预警/话术节点短信.....

· 随时随地管理客户线索：线索微信推送/客户资源管理/移动端CRM.....

智能质检：

服务质量检测：7*24小时自动质检/全量质检/服务态度质检 ……

风险监测辨认：合规性监查/情绪分析/流程质检……

服务策略优化：统计分析用户的反馈、意见、满意度等，助力商业决策……

商品亮点：

综合闭环AI核心技术

自主产权的智能语音、语义辨认、大数据分析等AI技术，独立研发的Voicebot全双工智能语音对话机器人的整块技术已拥有核心技术专利。另公司还拥有数十项AI及大数据领域相关专利和软件著作。研发水平一直保持在行业头部。

完善智能营销产品矩阵

基于人工智能及大数据技术，百应科技构建了从企业营销、销售到客户服务的一体化智能解决方案，全面深度赋能企业售前、售中、售后环节。帮助企业高效引流、准确获客，以更低成本获取更多的商机，充分挖掘用户价值

强大的AI运营能力

用户可通过可视化话术轻松搭建场景话术，同时通过在线工具实时进行训练不断完善黄金话术。数据化运营工具赋能客户清晰直观掌握话术效果数据，实现透明化、可视化管理，助力企业实时掌握营销效果，有效提升营销及管理效率。

产品规格功能清单

<智能联络中心中心-通用版>

智能语音机器人：灵活配置机器话术/精准意图识别/智能标签/智能打断/真人语音/支持无缝转人工/多路监听/数据报表/智能外呼/智能接待

呼叫中心：人工座席/语音沟通工作台/与智能呼叫无缝衔接/智能场控/数据报表/坐席绩效/智能路由/坐席排班/传统IVR

智能质检机器人：智能质检系统并发:/语音质检/文本质检/人工质检/规则引擎/规则库/流程质检/质检工作台/1路并发一天（24小时）可质检200小时录音

<智能联络中心-安盾版>

反诈平台：包含预警线索池、预警线索分派、预警线索处置、反诈自动化策略引擎、基础大屏、数据接口等，支持短信、闪信发送

AI民警：基于话术开展语音沟通，具备智能问答、语义理解、深度学习、变量赋值、信息采集等功能

AI助理：民警辅助坐席对话过程，实时检测、流程导航、知识库实时推荐。（配套民警坐席一对一应用）

民警坐席：实现人机协同，可实现直接进行通话、提示监听并切入AI民警通话、接听AI民警转接电话