AI智能语音客服解决方案

产品简介

智能云呼平台是科大讯飞积累了多年呼叫平台研发和运营经验，精心打造的一款为政企与行业客户提供智能外呼能力的公共性运营外呼平台。平台整合了科大讯飞的语音识别（ASR）、语音合成(TTS)、自然语言处理(NLP)、CTI服务、智能话务分配（ACD）等能力。平台具备数据分析及大屏展示、话术机器人管理、可视化脚本编辑、外呼任务管理、数据报表统计、电话中继配置、黑白名单设置、客户信息维护以及多级权限审核管理等功能。针对政企与行业客户使用的细分场景，真正做到外呼机器人一键配置、外呼任务批量生成、外呼结果可视化查询。智能云呼平台在保证外呼效果的的同时，最大程度降低外呼机器人的使用门槛，为政企和行业客户降本增效赋能。

智能云呼平台可以作为一个外呼SAAS平台，为不同的客户提供外呼任务管理、机器人配置及外呼数据分析和表报展示功能。同时智能云呼平台也可以做为一个外呼能力接入渠道为客户提供外呼能力，可实时通过接口接收外呼任务数据，指定坐席和时间进行外呼。通过接口，平台将外呼结果数据（文本交互日志、数据标签、全程录音）推送给客户，方便客户针对性的进行策略调整。

AI云呼平台，与全国各省市3大运营商合作，深耕用户场景及市场动向，多维度以服务用户、成就客户价值为宗旨，结合产品特性，在存量市场维系用户粘性，拓宽用户需求，从而给运营商客户带来效益增量。在行业方向，AI云呼与代理商合作提供全托管的自服务功能，方便行业用户在拓客引流、意向收集、满意度调查等方向，快速的获取一手信息，降低人力成本。自上线以来与AI云呼平台合作的代理商达到200余家（含各省市运营商），维系实际用户1亿多人次。

产品价值­­­­­­­­­­

讯飞AI云呼叫平台运用领先的人工智能技术，让机器替代人工，实现电话端业务交互降本增效。系统根据不同角色进行权限划分，降低系统的误操作性。利用系统既定的业务模板，定制话术机器人，提交外呼任务。针对政府企业日常通知类，短交互类流程，快速生产，快速迭代，降低客户学习成本，提高企业效能。

讯飞AI云呼叫平台以实现业务自助交互，实现降本增效为需求导向，应用业界领先的语音识别技术，在专业语音服务的支撑与保障下，构建智能化、高效率的“智能交互系统”，主要项目目标如下：

1.提供统一化的运营管理系统：进行数据分析及大屏展示、话术机器人管理、可视化脚本编辑、外呼任务管理、数据报表统计、电话中继配置、黑白名单设置、客户信息维护以及多级权限审核管理等功能。

2.提供业务流程的配置模板：提供初始化流程常规配置模板，如交互类、回访类、通知类、活动宣传等。

3.提供核心语音技术能力在平台的应用：运用最核心的语音识别、语义理解、语音合成技术能力。

4.提供语言模型的训练及优化：进行语言模型适应性训练和优化，满足语音外呼应用针对用户个性化多种说法的适应能力。

5.提供业务流程的快速设计：利用平台提供的流程设计功能，可进行自定义流程的生产及效果优化。