智能客服
echo智能客服是一款基于自然语言处理（NLP）和人工智能（AI）技术提供智能会话能力的SaaS化云服务，为企业提供智能问答、多轮会话、客服聊天、工单管理等一体化客户服务解决方案。产品功能：全渠道接入：多渠道入口客户自助服务，支持网页、APP、微信公众号、小程序、钉钉工作台、以及
- “产品+服务”一体化服务能力，从需求沟通、方案策划、产品交付到售后服务，为企业提供一条龙深度定制服务
- 行业高规格交付标准，并提供专业技术团队对接，根据企业需求进行灵活的驻场服务或者远程1v1操作指导
- 专业化的BPO人资管理团队，提供AI训练师服务，优化企业AI算法和机器人技巧。助力企业服务效率提升
- 提供公有云、私有云和混合云多种部署模式，可按需定制，无需购买任何硬件和配备IT人员，即可快速使用
产品功能：
全渠道接入：多渠道入口客户自助服务，支持网页、APP、微信公众号、小程序、钉钉工作台、以及电话咨询及API接口接入。
IM在线客服：提供一体化工作台，实时展示当前工作情况、工作量、待处理、离线历史消息、客服流转、多渠道消息整合展示。支持机器人辅助回复，支持表情、图片、链接、文件等富媒体信息选择，自定义快捷话术回复、机器人辅助人工更高效。
工单系统：工单系统提供全方位的业务问题管理解决方案，支持企业根据需要创建不同业务字段和工单分类，通过智能引擎一键流转，智慧分配工单任务，多场景在线协同，并提供智能报表、邮件短信实时提醒至处理人。
服务技能
寒暄库：吸收来自互联网的丰富语料，进行专业的机器学习训练，实现日常基本对话聊天功能。
智能问答：标准智能问答内容编辑上传，解决基本客户问题。机器学习沉淀更精准答案，机器人用的越久，问答命中率越高。
多轮会话：多轮词槽巡检机制，实现基本知识问答、业务问答、复杂业务场景咨询、情绪安抚等功能。
全部用户
商品定价
商品价格=订购区间数量1*区间规格单价1+订购区间数量2*区间规格单价2。
举例：通话费率为不超过3分钟的部分按0.3元/分钟，超过3分钟的部分按0.2元/分钟；如果用户通话8分钟，收取的费用为3*0.3+5*0.2=1.9元。
商品价格=订购数量*数量所属区间单价。
举例：通话费率为不超过3分钟则0.3元/分钟，若超过3分钟则0.2元/分钟；如果用户通话2分钟，收取的费用为2*0.3=0.6元；如果用户通话8分钟，收取的费用为8*0.2=1.6元。
商品价格=订购数量*单价。
商品价格为页面呈现价格。
1)echo为购买用户提供在线售后服务以及标准工作日的5*8（10:00-18:00 周一~周五）的客服服务，服务方式包括：电话指导、电子邮件、远程在线处理以及必要的现场技术支持和服务等。 2)echo智能客服定期对系统软件进行调优，保证系统高效运行。 3)echo提供定期的系统维护服务（维保期内至少2次），若双方行政组织调整或业务流程变更，则echo提供及时的变更服务，变更服务报价双方另行协商。 4)echo提供不定期地系统升级改造或性能优化方面的技术咨询及服务。 技术支持邮箱：support@echo-isoftstone.com 热线：18602715912
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