智能知识中心产品配套人工服务(HCS版)

一 基本服务内容
涵盖智能知识中心调研咨询、POC服务、知识库整理咨询及项目部署实施、测试、功能项定制开发等方面，具体包括： 
1 项目前期调研、需求报告撰写、方案策划、咨询； 
2 测试环境搭建及 POC实施； 
3 相关知识库的整理、组织构建及运营策略设计；
4 与智能知识中心解决方案相关的定制化技术服务、咨询服务等；

二 版本说明 
1人天：所需工作量需要1人工作1天
实施顾问:根据企业的服务器和数据系统做定制化开发、集成部署安装及项目实施，有工单分析、系统部署、测试调试、项目环境初始化、知识库整理运营等
咨询服务：包含远程及驻场咨询服务。

三 具体服务策略如下
1 使用保障：排除各种系统应用过程中出现的各种故障（仅限于乙方的软件产品，不包括除软件产品之外的操作系统、网络、硬件设备等的故障），保障系统正常、安全使用。 
2 应用指导：定期收集应用信息，分析应用状况，咨询解答问题，提出合理化建议，提供解决方案等。 
3 持续培训：为客户方主要的软件操作应用人员、新员工以及系统版本升级提供持续的远程培训服务；不定期组织同类型客户应用在线交流活动。 
4 系统先进性保障：随着 IT 技术的不断更新，乙方将在确保系统稳定运行的前提下，积极引入先进的软件编程技术、应用系统构架、系统数据库技术，促进和优化系统的技术先进性。 
5 在应用过程中，如果发生客户系统整体无法运行等紧急故障，我们将积极配合客户及其相关的产品和服务供应商进行故障的诊断和解决。 
6 定期或不定期根据客户要求帮助甲方完成云平台数据本地备份（导入及导出）工作。