熙康养老云产品配套服务

熙康养老云产品配套服务

 产品特点
 包含咨询、配置、实施、安装、培训以及运维等服务 

 详细功能
 一、咨询服务

 1）产品咨询

 2）软件咨询

 3）数据咨询

 4）故障处理

 指客户在使用产品时遇到使用中的疑难或者设备出现不正常状态，通过电话、传真、电子邮件向我方寻求技术支持和帮助，我方在确认客户的服务请求后，将安排技术人员在规定的时间内（即响应时间）帮助客户进行故障定位，并提出解决方案，最终指导客户排除设备故障。

 在故障处理过程中我方的技术人员可根据问题的性质采用电话支持或远程支持方式。其中远程支持是指我方根据需要并征得客户同意后，采用远程拨号技术，将客户设备与工程师所在地终端连通，在远端对客户设备进行诊断，提出解决问题的方案，并最终指导客户解决问题。

 二、培训服务

 为保证相关使用人员能够熟练使用业务系统，提供应用系统的培训服务，提高各应用部门工作人员的IT技能和业务技能。

 对于所有培训，我公司派出具有相应专业资格和实际工作、教育经验的培训师或技术人员和相应的辅导人员进行培训，培训所使用的语言是中文。培训完毕后，项目组人员及运维人员能独立完成系统维护。

 三、实施、安装与运维服务

 接收用户的实施、安装与运维服务请求后，我司将在本工作日内向用户方发出确认：如果需要向用户方索取详细资料，同时在本工作日内提出有关需求。自确认之日起1个工作日内回复或提供资料（含产品资料）。如需要进一步调查，第2个工作日回复或提供资料。

 服务承诺：

 服务质保期：12个月

 客户问题处理完成率：100％

 客户问题处理及时率：100％