用友云平台主数据管理配套服务(HCS版)

标准产品支持服务:即StandardProductSupport，英文缩写为SPS，是用友网络科技股份有限公司为确保软件产品正常运行和认证许可升级而提供的软件产品支持服务服务内容：1、标准产品更新升级：1）产品补丁更新服务:使用厂商提供的补丁工具下载并安装产品当前注册软件产品的补

服务商信息：用友网络科技股份有限公司
开票主体：用友网络科技股份有限公司
支付方式：人工服务
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商品图片
商品详情
商品亮点
  • 通过不断增强和优化的软件版本更新持续获得系统的提升;
  • 获得系统问题的有效解决，保障系统正常运行;
  • 通过主动服务防范系统运行风险;
  • 通过获取知识库提升产品应用能力。
商品参数
交付方式
人工服务
交付SLA
30自然日
服务监管
如您购买涉及服务监管的商品，您应在购买后进入买家中心提交需求并及时验收
涉及
开票主体
用友网络科技股份有限公司
操作系统
Windows
版本
V5.0
上架日期
2022-04-29
所属类别
代维服务
商品说明

服务内容：


 1、标准产品更新升级：1）产品补丁更新服务:使用厂商提 供的补丁工具下载并安装产品 当前注册软件产品的补丁。；2）产品版本升级授权:自购买软件 产品成功注册(激活)之日起可 享受当前注册软件产品许可范 围内的同一产品线最新版本的 产品授权。 


 2、标准产品问题解决 ：1）在线支持: 1、客户可以访问用友智能服务 云平台(iSM Cloud)，通过机 器人自助问答方式快速解决问题；2）客户可以提交服务申请单到 用友，获得当前注册软件产品应 用问题的咨询、诊断和解决服 务，并随时查询进度。 3）400 热线咨询: （1）客户可以拨打 4006600588 热 线电话，咨询当前注册软件产品 应用问题。（2）用友提供热线问题解决进展 状态告知服务。 4）远程支持: 经客户授权同意，用友服务顾问 通过远程方式连接客户的软件 应用现场，进行查看、定位、诊断，提供解决方案及应用指导。


 3、知识转移：1）基于 iSM Cloud 的知识转移: 客户可以访问定期更新的产品 知识库。 ；2）基于用友社区的知识分享: 客户通过用友提供的服务社区 获取用友产品相关的知识分享。 


 4、系统体检：系统体检: 客户使用用友提供的云巡检(标 准版)对当前注册软件产品系统 运行自助体检，并生成体检报告。 

销售对象

全部用户

商品定价

Step阶梯定价

商品价格=订购区间数量1*区间规格单价1+订购区间数量2*区间规格单价2。

举例：通话费率为不超过3分钟的部分按0.3元/分钟，超过3分钟的部分按0.2元/分钟；如果用户通话8分钟，收取的费用为3*0.3+5*0.2=1.9元。

Tier阶梯计价

商品价格=订购数量*数量所属区间单价。

举例：通话费率为不超过3分钟则0.3元/分钟，若超过3分钟则0.2元/分钟；如果用户通话2分钟，收取的费用为2*0.3=0.6元；如果用户通话8分钟，收取的费用为8*0.2=1.6元。

线性定价

商品价格=订购数量*单价。

简单定价

商品价格为页面呈现价格。

服务支持
使用指南
标准产品支持服务（SPS）.pdf 下载
平台支持范围
售后服务时间：5x8 中华人民共和国法定节假日除外
a) 客户可以访问用友智能服务云平台(iSM Cloud)，通过机器人自助问答方式快速解决问题;
b) 客户可以提交服务申请单到用友，获得当前注册软件产品应用问题的咨询、诊断和解决服务，并随时查询进度。
2) 400热线咨询:客户拨打4006600588电话支持服务。
服务邮箱：liuyanz@yonyou.com
商品服务协议

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