云代维服务(赛意信息)

重要提示：本报价仅供参考，请先咨询再下单！

产品描述 ：
为客户提供云上管家服务，提供专业、全天候的服务响应、故障处理服务，提供应用系统架构、数据库等的优化、改造和升级服务，具体服务目录如下：
一、基础运维：日常监控、周期巡检、故障处理、资源管理等
1、基于5*8或者7*24小时日常监控服务
2、云上资源监控及预警服务。
3、可基于月度、季度、年度进行巡检，报价按巡检次数而定。
4、故障排除：
SLA等级由高到低依次为P1、P2、P3
P1服务响应呢时间 P2服务响应呢时间 P3服务响应呢时间 5、云上资源使用清单、配置，提供华为云产品技术支持
二、数据库运维：常见的故障处理和数据库健康巡检等
1、日常数据库异常问题解决
2、数据库日志检查；
3、数据库跟踪文件清理；
4、数据库进程状态检查；
5、数据库监听状态检查；
6、数据库表空间检查及管理；
7、检查数据库I/O、CPU、内存使用状况；
8、数据库备份检查，如果检查到异常，将提供解决方案，并跟进解决
三、高级运维服务
在基础运维和数据库运维的基础上，还包含服务受理、平台维护、运维报告、系统运维改进建议。

产品亮点 ：
1、 远程服务诊断：通过服务平台，及时获取客户服务请求，全程对服务请求情况进行系统记录和跟踪。并指派专属 工程师与每位客户建立工作上端对端的运维服务联系。
２、现场诊断服务：根据客户服务请求的紧急和严重程度，派驻客服工程师到现场提供技术支持和服务：对系统故障或其它异常情况进行诊断解决后，提交诊断处理报告，协助客户进行规范性预防和优化。
３、应急运维服务：面对客户的应急维护服务请求，能够从业务系统、数据库、技术平台三个方面提供应急处理措施，在最短时间内作出应急响应，指派具有技术解决能力的客服工程师和DBA赶赴现场解决处理。
４、DBA服务支持：提供定期运维类（环境克隆、系统清理、系统巡检、备份、性能分析）、不定期运维类（克隆、布丁）、故障支持类、咨询类、管理类（问题处理报告、巡检报告、定期总结会议和报告）、提供定期的系统监控服务，并根据系统的应用情况提供季度巡检报告，根据性能检查的结果提供数据库层面和应用层面的性能优化。
５、应用技术服务：提供系统技术的排查及解决，以及业务和技术问题的咨询和解答。对业务系统功能存在的误差和bug提供更新修正及改善提升，并提供对应业务和技术层面的指导。
6、运维培训支持：提供云平台的培训，包括: 系统安装、部署及云平台日常运维管理培训。同时将根据客户需求进行业务功能、应用提升、专项业务层面的培训。