环信全渠道智能客服

环信成立于2013年4月，是国内领行的企业级软件服务提供商，于2016年荣膺“Gartner 2016 Cool Vendor”。旗下主要产品线包括即时通讯能力PaaS平台——环信即时通讯云，全场景音视频PaaS平台——环信实时音视频云，全媒体智能客服SaaS平台——环信客服云，以及企业级人工智能服务能力平台——环信机器人，是国内较早覆盖云通讯、云客服、智能机器人的一体化产品技术储备企服公司。

环信客服云（Customer Engagement Cloud, CEC）是基于新一代移动互联网技术和人工智能技术的全媒体智能客户关系中心。

环信客服云拥有全媒体接入系统，包括网页在线客服、社交媒体客服（微博、微信）、工单、APP内置客服和呼叫中心等全渠道均可一键接入一键应答。环信IM长连接技术保证消息安全必达，并通过自主知识产权的智能机器人极大降低人工坐席工作量。环信客服云为企业提供了覆盖客户互动渠道、客户服务、精准营销的完整闭环和一体化全流程解决方案。

客服云产品各版本说明如下：

标准版：包含全渠道接入、小程序客服、Web工作台、路由满意度调研等基础功能、自定义企业形象及logo、高级权限管理、工作量统计、工作质量统计、数据导出、基础质检等功能，提供5*8小时在线技术支持。

企业版：除包含标准版的所有功能外，还提供访客端高级功能中的显示访客来源、显示客服输入状态、显示排队人数、自定义表情、网页访客端自定义菜单功能，提供工作台高级功能中的访客消息预知、客服消息撤回、客服知识库、客户资料自定义功能，监控与管理功能中的会话协助功能，提供随机质检功能，提供营销功能中的推广来源URL、访客着陆页、访客IP显示等功能，提供第三方系统对接功能，5*8小时在线技术支持。

旗舰版：除包含标准版和企业版的全部功能外，还提供工作台高级功能中的多时间计划功能，提供监控与管理中的高级会话分配规则、实时监控、现场管理、关键字匹配功能，提供api对接中的单点登录、api开放平台、RestAPI对接功能，5*8小时在线技术支持。