亿迅政务服务热线智能客服软件
政务服务热线智能客服，集“政务咨询、民生诉求、政民互动、投诉举报、效能监察”为一体的政务服务热线平台，为群众提供全方位、多渠道、一体化的政务智能客服服务。产品突出特点全覆盖服务渠道：建立政务服务"一号对外"专线，开通电话语音、互联网线上多媒体渠道、线下大厅服务的渠道大联动，实现政
- 总客服：“大热线对接、小热线融合、无热线联通、紧急类热线联动”，全媒体受理，实时监督反馈。
- 大联动：诉求处理全程打通；覆盖市、县区、镇街三级平台对接数据推送；双向绩效评估提升效能。
- 智服务：提供智能客服、智能工单、智能质检、智能回访等智能化服务，实现智能化质效管理。
产品突出特点
全覆盖服务渠道：建立政务服务“一号对外”专线，开通电话语音、互联网线上多媒体渠道、线下大厅服务的渠道大联动，实现政务服务网热线全媒体受理。
一体化应用系统：打造 “一体化”集成服务平台，实现“统一接入”、“统一受理”、“统一处理”、“统一界面”、“统一监控”、“统一应用”和“全渠道统一协同联动”。
纵横一体、协同联动机制，全程监控：构建省、市、区县、镇街四级一体化联动平台，实现热线业务受理、办理、监督、考核、评价等环节能够纵横联动，协同办理，支持工单信息跨部门、跨层级、跨系统间的协同和共享。
智能+质效管理：提供智能客服、智能工单、智能回访、智能质检、智能坐席辅助等智能化服务，实现智能化质效管理。数据分析研判，挖掘数据价值，精准决策。
产品主要服务模块
全媒体接入系统：整合12345电话、网站、微信、APP、在线客服等线上线下服务渠道，实现全媒体统一接入，跨渠道服务接续协同，优化市民用户体验，有效发挥互联网渠道高并发优势，引导市民群众更多地通过互联网渠道反映诉求，实现话务分流。
业务受理系统：支撑热线坐席人员快捷受理登记市民诉求形成工单，并通过工单实现市民诉求的分派、会办、处理、复核等业务流转，完成市民诉求工单的办理。同时支持催办、追加、撤单、延时申请等子流程业务处理，以及满意度回访、退回重办等质量与业务闭环处理。
政务知识库系统：建立政务知识体系，提升知识采编、搜索应用效果，同时通过查无纠错、迭代更新的知识运营机制促进知识点内容质量和时效的不断优化，更好地支撑12345热线提供准确、有效的政务咨询应答服务，功能包括：知识采编、知识发布、知识搜索、知识运营等。
效能监察系统：对热线诉求工单流转办理的全流程进行期限监察，通过监督预警、督办考核等方式建设效能监察综合考核评价指标体系，有效推动落实12345市民诉求的办理效率和效果。
智能+应用系统：有助于实现对工作质效的管控，提供智能客服、智能工单、智能回访、智能质检、智能坐席辅助等智能化服务，实现智能化质效管理，以更好地适应新形势发展，满足多元化、智能化需求。
产品售卖说明
1、全媒体接入系统，不包含话务应用系统及相关话务通讯服务，支持与第三方话务平台对接；
2、全媒体接入系统中基于微信体系的相关建设，由客户提供微信公众号、小程序的开发服务信息；
3、系统建设不包含短信服务平台，包括相关短信发送服务及服务费用，支持与第三方短信平台对接；
4、外网服务建设，外网访问IP、域名等由客户提供。
全部用户
商品定价
商品价格=订购区间数量1*区间规格单价1+订购区间数量2*区间规格单价2。
举例：通话费率为不超过3分钟的部分按0.3元/分钟，超过3分钟的部分按0.2元/分钟；如果用户通话8分钟，收取的费用为3*0.3+5*0.2=1.9元。
商品价格=订购数量*数量所属区间单价。
举例：通话费率为不超过3分钟则0.3元/分钟，若超过3分钟则0.2元/分钟；如果用户通话2分钟，收取的费用为2*0.3=0.6元；如果用户通话8分钟，收取的费用为8*0.2=1.6元。
商品价格=订购数量*单价。
商品价格为页面呈现价格。