新点城市综合管理服务平台配套服务

（一）一中心（数据中心） 利用数据交换、汇聚和监控等能力，加强市政公用、市容环卫、园林绿化和城管执法等城市综合管理服务平台建设和功能整合，建设综合性城市管理数据库，解决城市管理相关部门数据不能全量汇集、数据难共享等问题。面向行业主管部门提供数据共享服务，能够提高行政办事效率。面向社会公众提供数据开放服务，能够提升社会获取公共数据。

（二）一门户（工作门户） 按照“横向集成，纵向贯通”的设计理念，将城市管理相关主管部门各专项应用系统进行整合，依托统一用户体系、单点登录机制、待办集中推送、数据集成展示等手段，构建一个信息资源展现和业务系统集成应用的工作门户。能够提高整体工作效率，消除应用分散、多头登录、信息孤岛林立等问题，可以进一步提高工作人员对城市管理数据资源的利用率。 同时，从PC端向移动端进行拓展，能高效迅捷地开展工作，对于城市管理的突发性事件的处理、应急性事件的部署有极为重要的意义。

（三）一窗口（服务窗口） 提供统一的对外服务窗口，包括新建或整合热线服务系统，支持与政务服务等热线统一受理和移交转办；建设公众服务号，并支持与12319公众服务号对接；建设公众类应用程序APP等。为公众提供统一的投诉、咨询、建议等服务，相关诉求能够进入指挥协调系统进行派遣、处置、核查、结案，对各项服务进行满意度回访等。

（四）一平台（展示平台） 有效监管、及时分析、科学决策，进而提升城市管理的智慧化水平。具备几大应用主题： 1、大屏指挥调度 为市、县指挥中心等提供统一大屏指挥功能，实现基于GIS地图对现有大屏集成管理、视频监管调用和远程连线调度。领导可以实时查看城市管理各类信息，包括事部件信息、视频监控、网格员队伍等。 2、城市态势感知 通过城市一张图直观地展示城市管理运行体征的各类指标数据，反映城市运营的相关情况。支持数据实时显示、态势历史回溯，辅助城市管理人员全面掌控数据变化态势、深度挖掘运行数据的时空特征及变化规律。 3、专项应用展现 整合城市管理中专项应用系统的数据资源和各类城市设施物联数据。同时，基于栅格、聚簇、热图、活动规律等多种可视化分析手段进行专题分析，助力用户深度挖掘数据价值，提高城市管理人员决策的能力和效率。 4、评价体系分析 通过围绕“干净、整洁、有序、安全，群众满意”几个方面，科学设定城市综合管理服务评测指标，运用特定标准对参与城市管理工作的有关单位或组织的行为进行评价。从而推动地方补齐城市管理服务短板，完善城市治理体系，提高城市治理能力。

（五）一支撑（平台支撑） 为平台新建、整合和融合提供基础支撑和应用支撑能力。 1、基础支撑 基础支撑平台为城市管理的多种业务应用提供了所需要具备的基础能力，包括物联网、大数据、视频、融合通信、时空信息服务以及人工智能等新技术。各种新ICT能力都可以通过组件化或者服务化的形式提供，从而降低新ICT技术使用门槛和集成难度，达到技术价值最大化。 2、应用支撑 建设统一的应用支撑平台，采用统一的标准规范和面向服务的方式，为平台各类应用提供基础服务和公共功能支撑，从而避免重复建设，也有利于跨应用的集成和数据共享。 同时，各部门新建的或升级改造的信息化系统，都应该基于应用支撑平台的组件服务来开发，实现统一支撑架构下的应用底层融合。现有的业务系统，应基于支撑平台实现用户身份的统一认证和单点登录。

（六）N应用 可整合或新建城市综合管理服务平台相关应用系统，实现城管应用的全屋定制。 1、业务指导系统。包括政策法规、行业动态和经验交流等功能模块，按照建设指南要求沿用国家、省平台功能。 2、监督检查系统。主要包括重点工作任务督办、舆情监测、应急管理和12319公众服务号等功能，按照建设指南要求沿用国家、省平台功能。 3、指挥协调系统。主要功能包括无线数据采集、呼叫中心受理、协同工作、地理编码、大屏指挥、综合评价、构建维护以及基础数据资源管理功能，实现业务闭环管理。对于已建设数字城管系统的地方，则需在原有九大子系统的基础上，扩无线数据采集、呼叫中心受理和大屏指挥等业务范围，升级相关应用功能，实现从小城管到大城管的转变。 4、行业应用系统。包括市政公用、市容环卫、园林绿化和城市管理执法等业务系统。 市政公用系统：包括污水监管、雨水（排水）监管、路灯监管、道路监管、井盖监管和桥梁监管子系统等。 市容环卫：包括智慧环卫、户外广告管理和门前三包管理等子系统。 园林绿化系统：包括绿地管理、行道树管理、绿化设施管理和古树名木管理等子系统。 城市管理执法系统：包括巡查任务管理和综合执法管理等。 系统对接 与省城市管理服务平台对接。按照省级平台数据报送要求，开发相应的数据接口，通过接口对接传输等方式上报数据。 与12345热线融合对接。依托12345话务受理，整合地方各条民生类热线，由12345一号提供对外服务。 与社会综治大联动平台对接。对接网格图层、人房数据、事件数据等，业务流程上与大联动平台进行融合。 与“互联网+监管”系统对接。监管数据推送至监管平台。 与部门专业业务系统对接。实现与部门业务系统的事件推送与处理结果反馈。