12345政府服务热线系统配套服务
12345政府服务热线系统是政府和公众互动的渠道，受理公众的各类非应急类事项，引导公众参与、增强政民互动、服务政府决策，提升公共服务水平和公众满意度。可基于华为鲲鹏云服部署。"12345"政府服务热线集中接受社会公众的咨询、求助、意见、建议和投诉，通过信息化手段逐步整合各部门现有
- 平台架构开放性、兼容性
- 开发环境高灵活、易扩展
- 支持业务处办全流程运转，对业务事项受理进行细分，对业务质量进行监控
- 记录业务处办的各个流程节点信息，包括受理、再交办、转交办、办理、回访、结单、审批等
- 以政府公共服务“一号对外”，热线整合到统一12345政府热线服务平台
“12345”政府服务热线集中接受社会公众的咨询、求助、意见、建议和投诉，通过信息化手段逐步整合各部门现有的政民互动渠道。及时解决公众反映的热点和难点问题，提供政策法规、办事程序、生活指南及查询有关部门职能范围等咨询服务，实现“一号对外、诉求汇总、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”，服务范围覆盖政府政务服务和公共服务领域。 通过系统的建设，将实现以下六个目标： 一是全媒体，区别于传统热线，为群众提供电话、网络、短信、电子邮件、微博、微信、手机客户端等多渠道服务； 二是全天候，秉持“政”在你身边的服务理念，提供7×24小时在线服务，打造“不打烊”政府； 三是全统一，实现统一接听、统一服务、统一督办、统一考核； 四是全融合，按照“大热线对接、小热线融合、无热线联通、紧急热线联动”的原则进行整合，统一部署、分步实施、无缝对接、有序融合； 五是全智慧，运用大数据技术，做好数据分析挖掘和主动推送，提供智慧服务； 六是全视界，将平台建设放在全球视野下“校准”，确保系统平台具有一定先进性，整体提升服务效能。 12345政府服务热线系统按照建设需求，分为6个子系统。主要包括：政府热线业务协同系统、政府热线全媒体接入系统、政府热线智能AI坐席工作系统、政府热线智能AI知识库系统、政府热线中心管控系统、政府热线大数据应用分析系统。
全部用户
商品定价
商品价格=订购区间数量1*区间规格单价1+订购区间数量2*区间规格单价2。
举例：通话费率为不超过3分钟的部分按0.3元/分钟，超过3分钟的部分按0.2元/分钟；如果用户通话8分钟，收取的费用为3*0.3+5*0.2=1.9元。
商品价格=订购数量*数量所属区间单价。
举例：通话费率为不超过3分钟则0.3元/分钟，若超过3分钟则0.2元/分钟；如果用户通话2分钟，收取的费用为2*0.3=0.6元；如果用户通话8分钟，收取的费用为8*0.2=1.6元。
商品价格=订购数量*单价。
商品价格为页面呈现价格。
售后服务时间：5*8 售后服务电话：0512-58188000 售后服务邮箱: jcxiang@epoint.com 售后服务内容：系统验收后12个月时间内，乙方提供免费维护。维护内容包括：使用指导，对系统进行必须的修订和微调，对系统隐含的错误进行纠正；维护方式包括：电话解答，远程维护，必要时派技术人员到现场解决问题。 遇有重大活动需要确保系统正常运作的，甲方提前通知乙方，乙方将在活动期间提供人员现场保障。 对于因第三方提供的设备或软件造成的故障不在乙方维护范围内，需要时乙方提供相应的配合。 乙方指导甲方做好数据的备份；甲方应按乙方指导要求，做好数据备份工作，否则，系统出现故障、甲方又未做数据备份而造成数据无法恢复的，乙方不承担数据丢失的责任。 免费维护期满后，乙方收取维护费，具体甲乙双方另行协商签订维护协议。 若甲方未按本合同相关约定支付款项，超过付款期限3个月后仍未按时足额支付的，乙方有权暂停系统的建设或运营，由此产生的损失均由甲方承担。超过付款期限6个月后仍未按时足额支付的，乙方有权单方面停止服务、解除本合同，并要求甲方赔偿实际损失以及违约金。如因乙方原因，违反本合同有关进度的约定，造成系统安装上线延期超过6个月的，甲方有权终止合同，并要求乙方赔偿实际损失。由于甲方原因造成的工期延误，乙方不承担合同工期延误的违约责任。
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