北明社会大救助平台

1、社会救助智慧工作系统

l  一门受理

实现“前台统一受理、后台分办流转、部门审核确认、流程跟踪提醒、结果一口反馈” 的协同办理救助流程服务管理。

l  智能预警推送

对数据库人员贫困救助和“两不愁三保障一安全”情况向有关部门推送预警，并对推送落实情况进行平台反馈，系统内对相关部门业务进行对话框提醒，同步短信提醒，对受理、办结的情况“红、黄、绿”灯警示，对未按时受理办结的记入考核，予以减分，对落实情况进行评价。

l  工作绩效考核

对各部门救助事项受理情况、办结情况、办结时限情况进行统计汇总， 对线上线下业务办理比例进行统计，便于考核各部门的救助业务工作。

l  社会救助信访

形成了集“投诉、查询、服务、监督、预防、分析、管理”等功能于一体的社会救助信访管理系统，促进了群众诉求得到公开、公正、公平的解决，实现了社会救助信访事项办理全程可查询、可跟踪、可督办、可评价。

2、社会救助智慧服务系统

l  智能客服

人工智能在大工作量、大数据量的工作场景中代替人类完成服务，提供智能会话、意图管理、智能知识库、知识库训练学习、热门问题统计分析等多样服务。

l  智能研判

基于大数据技术的智能研判与分析系统依托社会救助对象数据库，实现“一号救助”智能匹配救助政策，达到合理救助、精准救助。 

l  智能导引

系统通过梳理救助的各种业态、场景、情形，以情景引导的方式，将有关信息在导引流程中自动生成，输出精准指南。

3、社会救助智慧监察系统

强化社会救助事前、事中和事后监管。加强社会救助监测信息分析研判，实现社会救助风险监测预警功能，提高主动发现能力。加大社会救助信息公开力度，保障群众对社会救助工作的知情权和监督权，并为相关监管工作提供接口，提升信息化监管能力。

4、社会救助智慧分析系统

充分利用社会救助资源中心采集和积累的海量业务数据，借鉴大数据处理等新兴技术，实现业务信息资源的查询、统计、报表和分析挖掘，为社会救助工作的政策制定、工作研究和效能提升提供决策支持。

5、线上救助系统

微信公众号、微信小程序、大救助 APP（客户端、工作人员端）、社会大救助服务网站等多渠道的移动端社会救助服务系统。

6、防贫困救助系统

对困难群众贫困程度进行动态监测，当困难群众出现贫困的风险时， 系统进行精准预警，提醒工作人员对预警情况进行核查。各部门根据致贫原因或需求发起分类救助，同时建立回访评估机制，对防贫困工作进行定期回访评估。

7、专项主动救助管理系统

根据不同政府单位服务人群的差异，灵活快速适配出各救助业务部门所需的服务对象，开展限量救助工作。同时，对已救助，在救助人员进行批量操作，对救助待遇，救助标准，救助政策的变化做出响应的批量变更。

8、社会共救系统

对社会组织、公募基金、公司企业和爱心人士等社会力量及其支持的社会救助资源建立台账，对社会救助资源进行精准匹配和全程跟踪，并对资源使用情况进行公开公示。