智能客服

一、 AI助您降本增效
为什么选择智能客服？
人工智能趋势
2016年3月15日，谷歌旗下的AlphaGo以4:1战胜人类围棋大师李世石，向公众揭开了新一代人工智能帷幕。帷幕背后是以深度学习算法为代表的人工智能生产力革命，我们将像迎接工业革命、电力革命、互联网革命一样，迎接人工智能对传统时代的冲击。
2017年3月5日，人工智能正式写入2017政府工作报告，人工智能在中国迎来了崭新的时代来。国务院在2017年7月2日《新一代人工智能发展规划》中支出，2020年人工智能总体技术和应用与世界领先水平同步，人工智能产业成为新的重要经济增长点，人工智能核心产业规模超过1500亿，带动相关产业规模超过1万亿。预计2030年人工智能将造就七万亿美元规模的大市场。
2018年是人工智能集中发力的一年，在这一年中，人工智能不断与各行各业相结合，并且都取得了不错的成果和成绩。而人工智能与电话语音的结合，则是人工智能落地的重要应用场景。人工智能技术将给传统的电话语音业务带来一场巨大的变革。

行业痛点
人员流动大
新业务员离职率高，老业务员时间久了难以控制，增加了招聘成本和管理成本
培训时间长
新员工销售经验不足，没有标准的销售话术，需要花费大量的时间进行培训
数据记录难
客户意向实时变化，人工记录充满主观性，分类不明确，且无法统计客户说的每句话
工作状态差
恶劣对话情景让人产生情绪波动，长期受挫压抑、丧失热情，陷入效率低下的恶性循环
浪费时间多
挂断率居高不下，简单提醒工作占据大量时间，需要花费大量的时间来筛选客户
运营成本高
员工基本工资、提成、社保、电话费、场地费让企业管理者头疼不已

人机对比
电话数量
人工拨打：每天200~300通，每通电话时长不一
AI智能拨打：每天800~1000通，每通电话标准、可控
工作天数
人工拨打：250天（节假日休息），一天工作8小时
AI智能拨打：365天全年无休，一天可以工作13小时（法律限定）
运营成本
人工拨打：入离职、工资、提成、社保、场地费用，平均每月成本为1万每人
AI智能拨打：持续运行，运维费用远低于人工成本，平均每月成本为2000元每线
数据统计
人工拨打：主观统计，容易错漏，且费时费力
AI智能拨打：全面、高效、客观地将客户信息进行分类，方便后期跟进
工作状态
人工拨打：受情绪、环境、身体状况影响大，难以控制
AI智能拨打：情绪饱满，话术标准，分类精准，持久稳定

机器人价值
不知疲倦
工作时长提高1.5倍
勤奋积极
工作数量提高3倍
廉价省事
运营成本降低百分之80（考虑员工工资、奖金、社保、培训费、场地费、管理费等，平均每个员工的每个月成本是1万元，机器人每月租赁费则不到2000元）
工作质量
提高百分之100（考虑到人工的离职、放假、记录不标准、工作情绪不稳定，而机器人可以持续、稳定、标准地执行任务，综合评估机器人的工作质量是人力的一倍）


二、 华腾助您领先一步
产品介绍
智能客服解决方案是一套人机结合的一站式呼叫业务解决方案。
智能客服在语音识别、语义理解、语音合成等多项人工智能技术基础上，利用大数据分析，同时结合多年行业经验，通过智能呼叫、自动应答来部分代替人工接打电话，让人工从简单重复的劳动中释放出来。
专业人工则利用其对人性的洞察和丰富的人生经验，以应对复杂多变的对话场景，专心从事创造性工作。
无缝切换的人机协作方案，让人工和机器发挥各自的优势，让员工在机器人的辅助下能更轻松专注，让机器在人工的引领下更加聪明，让企业进一步降本增效。

使用场景
电销，如客户筛选、产品营销、客户召回
邀约，如会议邀约、活动邀约、会展邀约
通知，如金融催收、通知提醒、欠费提醒
客服，如售后服务、投诉咨询、会员关怀
访问，如问卷调查、客户回访、身份核实
总结：凡是有规则、有逻辑的话务场景都可以用机器人去替代。

功能简介
批量导入：无需人工输入号码，支持后台批量上传名单数据，或在界面上按批次导入名单。并且可以对名单进行增删改查。


策略设定：可根据自身需要，选择自定义话术策略和拨打策略，也可以选择预设策略。


多轮自拨：导入名单后，不仅可根据需求选择立即拨打，或预约拨打时间，而且可以设置多轮自动拨打，针对特定对象进行多轮自动外呼。


自动应答：人工专业话术配置，结合客户意图，进行针对性回应，每次平均5轮对话

自动记录：基于深度学习算法，将全部录音记录，并精准转化成文字，方便人工快速回顾


自动分类：为每次通话打上拨打结果标签和业务结果标签，业务人员只需关注客户结果标签，直达精准客户，方便后续客户的信息跟进、维护。


自动统计：根据统计拨打和业务情况，多维度数据分析展现外呼结果，可视化报表形式呈现，可对比七天数据，方便即时管理。


自我监控：实时跟踪数据变化，针对投诉率、拨打次数等敏感信息进行预警，全面支撑管理决策



角色管理：分别设置机构、角色和操作员管理，分层次管理，方便大规模运营。


人机协作：机器无法回答的问题，可实时转人工，让客户有更好的体验，让对话的成功率更高。转人工后，人工可以第一时间看到此前的客户和机器人的对话记录，对客户真实意图一目了然，方便人工作出针对性的回答。

咨询报告：通过大数据分析拨打结果，生成相应的咨询报告，如刻画用户画像、对比同行运营数据，让拨打大数据支撑销售和决策。

支持打断：在机器人说话过程中用户可以随时打断，强大的话术引擎和语言神经反馈能确保机器人及时应答。

智慧外显：根据客户手机号码归属地或身份证归属地，外显归属地号码，也可以根据客户导入号码，制定外显号码，提高接听率。


话术配置：开放对话管理引擎，可以自主配置、修改机器人话术和话术规则，并可自主定义机器人的知识库，以丰富机器人的全局话术，通过话术配置不断改善产品，使机器人在与客户对话过程中更加稳定，做到有问必答，有问必回。


支持追打：当客户5s内挂断、无人接听时，可自动追打一次，提高接听率。


打断沉默：当客户静默超过规定时间，机器人会匹配对应话术，让客户感觉更自然。

回拨功能：当客户拨外显号码时，能接入到机器人线路，由机器人负责自主应对。

主动降噪：对客户声音进行有效降噪，让机器人能更准确倾听客户声音。

真人语音：人工录音+同声变量，让变量发声更自然，更流畅，让客户体验更好。自有签约播音员，定制录音的效率和质量有保障。