数字化运维IT服务管理(DOSM)及其配套实施服务
数字化运营服务管理通过在流程引擎、表单引擎之上自定义配置、定义出适合企业自身的工单业务场景，覆盖IT服务中的不同管理活动或应用场景。帮助企业用户规范内部管理流程，提生效率。云智慧数字化运维服务管理产品DOSM(DigitalOperationServiceManagement)是
- 1、丰富的流程模版，内置典型的ITIL流程，面向复杂的业务场景以及多年行业最佳实践梳理出的流程模版。
- 2、灵活高效的流程引擎，支持多样化的工单流程、多种工单处理&分配方式以及动态表单等功能。
- 3、支持移动化办公，H5的方式能够自由地对接企业微信、钉钉以及客户自有APP，轻松实现移动运维。
- 4、整合AI技术与自动化工具，实现工单的自动指派、自动创建、自动执行、以及服务请求自动化等工作场景。
- 5、联手顶级行业专家，为客户提供“一站式”IT服务管理咨询，帮助企业建设和完善IT服务管理体系。
云智慧数字化运维服务管理产品 DOSM (Digital Operation Service Management)是面向 企业 IT 服务管理领域的新一代 ITSM 服务管理产品。
DOSM 以 ITIL4、ITSS 为理论基础，以大数据和人工智能技术为支撑，适应企业数 字化转型中新的业务发展与 IT 架构的特点，是业务实践落地解决方案的有效工具。
DOSM 将企业 IT 部门技术资源中各类要素（人、物、财）进行科学地组织与管理， 帮助企业合理调配人力资源、有效管理信息化软硬件、提高运维管理工作水平、提升 运维整体效能 。
DOSM 为企业建立良好的 IT 运维环境，为企业用户提供标准、高质量的 IT 服务，帮 助企业提高 IT 效率、提升用户满意度，最终实现 IT 服务提供者与使用者的价值共创。
DOSM 模块包含如下：
云小慧
云小慧智能机器人-能够通过问答的智能识别用户的问题，解决重复性问题，降低人 工成本。
服务台
DOSM 的客服中心-能够以聊天的方式，解决用户诉求/帮助用户提单给运维，提升 用户体验，解放后端的生产力。
流程
将运维的工作流程化，做到工作统一汇总，工作规范化，工作可量化。
全部用户
商品定价
商品价格=订购区间数量1*区间规格单价1+订购区间数量2*区间规格单价2。
举例：通话费率为不超过3分钟的部分按0.3元/分钟，超过3分钟的部分按0.2元/分钟；如果用户通话8分钟，收取的费用为3*0.3+5*0.2=1.9元。
商品价格=订购数量*数量所属区间单价。
举例：通话费率为不超过3分钟则0.3元/分钟，若超过3分钟则0.2元/分钟；如果用户通话2分钟，收取的费用为2*0.3=0.6元；如果用户通话8分钟，收取的费用为8*0.2=1.6元。
商品价格=订购数量*单价。
商品价格为页面呈现价格。