CTICloud呼叫中心云平台人工服务

CTICloud云呼叫中心能力
1.连接客户
各业务单元共享通信能力，赋能产品，通过热线号码、网站、App、小程序、微博、企业微信、钉钉等触点联接客户。
2.连接资源
一方面接入资源，包括固网能力管理、移动能力管理、号码状态检测、网络加速等
一方面管理资源，包括资源对接、资源调度、资源高可用、安全管理、风险管理等
3.连接内部IT
能力和数据共享，与企业内部其他平台或中台打通，包括：业务中台、技术中台、数据中台、AI中台等
4.连接外部资源
第三方能力接入与管理，包括AI能力、语音合成能力等。
5.平台化能力输出
呼叫中心、通信连接、隐私号、文本、视频等通信能力
6.人工智能与数据智能
监控与支撑系统
端到端运营服务

场景应用PaaS能力

1.语音通信能力：联络中心、通信连接、隐私保护
2.文本交互能力：微信公众号、微博、WebChat、App SDK
3.视频通信能力：实现端到端的多平台互通，提供一站式的视频通信解决方案

人工智能
1.客服机器人，将重复、简单、流程性工作交给对话机器人作答，复杂场景、高价值问题由人工客服回答，提高客服效率。
2.智能IVR，开启智能语音交互模式，菜单扁平化，降低交互步骤、降低成本。
3.智能外呼，基于AI技术实现自动外呼、智能应答、客户分级、通话记录、数据分析等强大功能。
4.智能助手，可以辅助客服回答问题、根据客户需求实时支撑，赋能精准营销与营销辅助。
5.智能知识库，智能化知识检索，建立多模型知识结构，实现便捷化的知识管理。