天旦BPC业务性能分析系统平台配套服务(HCS版)

上海天旦设立服务与支持中心将在项目验收完成后专门司职用户售后服务工作的统一接口工作。
在上海天旦服务与支持中心内启用完善的客户资源管理平台，系统化的管理用户的服务相关问题。
当产生服务需求，用户通过电话或邮箱联系上海天旦服务与支持中心，由上海天旦服务与支持中心根据用户的实际情况确认处理办法，服务类问题由上海天旦服务与支持中心处理，产品bug或产品需求服务与支持中心将提交给产品部门与研发部门做进一步处理，如果确认需要现场支持服务与支持中心将负责协调上海天旦区域工程师到用户现场。

远程服务支持：

上海天旦为CrossFlow产品用户可能遇到的产品问题提供以下远程支持渠道。

热线电话、手机支持渠道：

7×24热线电话支持服务。当用户发生产品安装、使用、维护问题时及时响应。

电子邮箱支持渠道：

为用户提供技术支持电子邮箱服务。用户可以通过电子邮件形式联系服务部门。对于用户的邮件在24小时内响应。

其他支持渠道：

为用户提供其他形式的远程支持服务。包括即时聊天工具、在线web会议、电话会议等。

现场技术支持：

在远程支持无法解决问题的情况下，及时提供现场支持服务。包括产品升级、产品现场故障处理、配置变更、定期巡检等。

配置变更：

在已经确认的项目界面大框架下产生的配置变更。如果远程支持无法处理，提供现场支援。

产品现场故障处理：

由于产品问题导致的故障，如果远程支持无法解决问题，提供现场的故障处理。

产品升级：

包括“产品功能更新升级”、“产品bug修补升级”、“用户侧产品新需求升级”产生的产品升级需求。如果远程支持无法完成，提供现场处理。

版本更新服务：

上海天旦定期更新发布CrossFlow产品线产品版本信息，包括产品特性、功能更新、产品Bug修补等。

产品功能更新升级：

上海天旦定期更新CrossFlow产品线产品大版本，版本中可能提供新产品功能或特性。连续维保期的用户可以根据实际情况选择升级，获取新功能。对于产品升级按需提供现场服务支持。

产品bug修补升级：

当维保期内产品运行发生bug并确认需要通过产品开发解决处理时，上海天旦将生成修正性版本或补丁为用户解决问题。

用户侧产品新需求升级：

用户提出产品新需求，上海天旦根据实际情况响应用户。如果用户与上海天旦双方确认该需求需要进一步处理，上海天旦将着手处理需求并生成新的产品版本。

服务规格说明：

1.BPC 10 SoCP交付

交付范围包括：10个SoCP、网络报文内容解析、实时监控与综合展示、告警功能、故障定位与数据分析、API接口。

2.BPC 20 SoCP交付

交付范围包括：20个SoCP、网络报文内容解析、实时监控与综合展示、告警功能、故障定位与数据分析、API接口。

3.BPC 50 SoCP交付

交付范围包括：50个SoCP、网络报文内容解析、实时监控与综合展示、告警功能、故障定位与数据分析、API接口。

4.BPC 100 SoCP交付

交付范围包括：100个SoCP、网络报文内容解析、实时监控与综合展示、告警功能、故障定位与数据分析、API接口。

5.监控业务大屏增强模块交付

交付范围包括：在包含天旦BPC业务级监控系统功能之外，增加业务大屏增强模块的部署交付。

6.BPC数据转换模块交付

交付范围包括：在包含天旦BPC业务级监控系统功能之外，增加数据转换模块部署交付。