动脉智能数据采集与监视控制系统（SCADA）

售后服务时间：24小时   
售后服务内容：系统应用期间的各种问题
服务热线：手机联络人：15965478688、18905373309    座机：4008-0537-07           
服务邮箱：domor@domor.net

一、质保及服务
1.质量保证期
自验收合格之日起提供保修，享受三包服务。上门服务，质保期内规定服务免费。国家主管部门或者行业标准对货物本身有更高要求的，从其规定并在合同中约定，甲方亦可提报更长的质保期。
（1）质量保证期内，如果证实货物是有缺陷的，包括潜在的缺陷或者使用不符合要求的材料等，供应商应立即免费维修或者更换有缺陷的货物或者部件，保证达到合同规定的技术以及性能要求。
（2）在免费保修期后，供应商也应对产品出现的质量问题进行维修，业主仅需支付维修配件费。
（3）在保证期内，供应商应保证及时免费更换或修理任何并非有业主人员非正常操作而导致的缺陷或故障。
2.服务要求
（1）在质保期内为客户提供至少每年一次的现场巡检服务，系统的安全性和稳定性。
（2）在质保期内为用户提供24小时电话支持、远程支持、技术资料、技术咨询、技术支撑等服务。
（3）系统和硬件保修期过后在硬件产品维修时只收取维修成本费，人工或其它费用全部免费。
（4）供应商负责本项目所涉及的技术性维护，供应商为业主提供软件系统1年维护，其维护范围为：
1）系统版本升级及因升级引发的功能及接口升级。2）系统因任何调整及升级而引发的功能及接口问题。3）其他系统调整与升级而引发的功能及接口问题。4）业务流程变化所要求的功能范围内的调整。5）系统日常应用中出现的所有问题进行解决。
（5）供应商安排人员培训，达到员工能熟练独立自主使用此系统和设备，并能处理出现的简单问题。
3.响应时间
（1）在1年免费技术支持期限内提供7天24小时响应.
（2）在电话支持服务响应时间为60分钟，如果工程师需要查阅相关资料再对用户的问题进行回复时，应确保在120分钟内回复。响应后2小时内电话解决问题。
（3）远程支持服务在用户接入条件（包括接入设备、电话外线、临时登录帐户）符合要求的情况下，响应时限应小于1个小时。响应后2小时内远程解决问题。如业主认为属于严重故障（影响业务运行或运行效率），我方在1小时内委派工程师进行处理远程解决.
（4）现场服务，如工程师远程1小时内不能解决问题或无法查明原因，派顾问5小时内到业主现场解决问题，同时保持远程处理问题。

二、培训计划
1.培训及知识转移
公司及其实施团队在项目实施中一贯坚持有效的用户培训。但系统的使用是一个长期的过程，不能长期完全依靠外部的实施力量，我们建议用户通过本项目能培养起自己的管理和系统维护队伍，逐步负责后继的系统支持及扩展工作。因此，在本次项目中，我们将特别注重用户培训和知识的转移（从公司技术到用户工作人员），不但使用户逐步脱离对技术的依靠，能培养起一支自己的系统支持和扩展队伍，而且使用户对业务流程优化，变革管理，项目管理，项目风险控制能力有较大的提高，成为日后业务流程及系统维护的真正的主人和中坚力量。我们将根据实际需要，在项目实施过程中，安排针对公司不同层面的模块专业培训和知识转移。我们的目标是为用户建立一支强大的支持和推广队伍。
在项目实施过程中，公司技术将为管理人员和业务人员提供多层次的循序渐进的培训(包括系统概念，系统概览，系统功能，最终用户操作培训等)。 
项目实施过程中，公司技术将与用户方的工作人员一起对业务流程、系统操作进行规范化。
在项目实施过程中，公司将派驻全职的技术与用户方的工作人员紧密合作，展开一系列的流程改进研讨会、流程评审会、测试讨论会等，我们认为手把手的工作方式是最佳的培训过程。
我们将采取多种、多层次的执行和检查手段来确保成功的知识转移和培训。公司领导应考虑将知识转移的目标达成情况与员工业绩考核相结合，以配合我们的工作。为确保项目进程与训练成效，以下内容须由用户提供协助：
1)受训学员对项目排定的训练课程，须全程参与。
2)所需的训练场地、设施（如：PC、打印机、网络等）与演示文稿器材（如：投影机、投影幕等）。
3)在最终用户培训前，能保证参加培训的用户具备基础的计算机操作能力，能够熟练的通过浏览器软件进行页面的浏览，信息录入、提交等操作。
4)需要实机演练的课程，以一人使用一终端机为原则。
5)对需实机演练的课程，技术培训讲师将于前一日预检系统，以确保课程的品质与成效。
培训安排
按照本系统所面向的用户群类别的不同，我们计划对不同的用户分批进行培训，针对不同的用户群，对不同的内容进行培训。

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